La coopération spontanée: Entraides techniques autour d’un automate public 

Résumé Fr

Lorsqu'à la fin des années quatre-vingt la SNCF introduit l'Automate Point de Vente (APV), elle s'emploie à mettre en application des impératifs d'efficacité aux niveaux gestionnaire et commercial. Non seulement elle fait glisser les coûts liés aux opérations manuelles de commande du titre de transport du guichet à l'usager, mais aussi, elle cherche à remédier au problème des files d'attente en facilitant un accès plus rapide aux quais. En résonance, des voix se sont fait entendre, dénonçant de telles mesures comme un excès de la civilisation technicienne. [...] L'ironie de notre sujet, relativement à ce qui vient d'être dit, est qu'il traite des liens de sociabilité dans les files d'attente se formant aux APV. Ni l'ambition d'un espace rendu complètement fluide grâce aux automates, ni la crainte d'une déshumanisation totale du lieu à cause de ces mêmes appareils ne trouveront leur strict reflet dans les observations qui ont nourri notre étude. Celles-ci visent à repérer ces moments ordinaires où un utilisateur en difficulté face au système technique est secouru par un autre usager.