Découvrir l'offre dans un contexte de distribution multi-canal: Exploration autour de la sérendipité

Résumé Fr

Avec le développement de la digitalisation du commerce, les acteurs de l'offre travaillent à personnaliser les activités d'exploration du consommateur multi-canal. Pour les professionnels du marché, il s'agit en quelque sorte d'organiser l'environnement numérique du consommateur afin de susciter chez celui-ci cette aptitude bien particulière qui consiste à faire des trouvailles par sagacité accidentelle (i.e. : la sérendipité). Pour ce faire, les marchands élaborent différents dispositifs dans le but d'encadrer les activités de recherche et de découverte informationnelle du client. Afin de dégager quelques implications sociocognitives associées au développement de ces dispositifs, cette communication propose de développer un ensemble de descripteurs permettant de mieux saisir le processus de sérendipité. L'objectif sous-jacent est alors de proposer des outils permettant d'évaluer comment la mise en scène de la sérendipité marchande serait susceptible de favoriser ou non l'instauration de ce que l'on pourrait nommer un " bon marché ".