Les facteurs d’invisibilité du travail. Le cas des vendeurs dans des boutiques d’aéroport

Résumé Fr En

Cet article porte sur l’invisibilité du travail dont la crise sanitaire a mis en lumière l’importance et les conséquences négatives potentielles. L’invisibilité du travail a déjà fait l’objet de nombreuses études avec, toutefois, une littérature dispersée. Dans l’objectif de mieux comprendre les ressorts de ce phénomène, nous en proposons une grille d’analyse à partir d’une revue de la littérature, puis d’une étude de cas menée avec une approche ergonomique d’observation non participante du travail de vendeurs dans des boutiques d’aéroport, 19 entretiens semi-directifs et une analyse documentaire. Nos résultats débouchent sur la réalisation d’une cartographie de l’invisibilité du travail. Sur le plan théorique nous participons à consolider les travaux existants en identifiant 8 facteurs explicatifs de l’invisibilité du travail dans une situation donnée. Sur le plan managérial, notre étude permet de présenter une grille d’intelligibilité pouvant contribuer à la prévention ou à accompagner ce phénomène.

This article focuses on the invisibility of work, whose importance and potential negative consequences have been highlighted by the sanitary crisis. The invisibility of work has already been the subject of numerous studies with, however, a scattered literature. To better understand the drivers of this phenomenon, we propose an analysis grid based on a review of the literature, then a case study conducted with an ergonomic approach of non-participant observation of the work of salespeople in airport shops, 19 semi-structured interviews and document analysis. On the theoretical level, we participate in consolidating existing work by identifying 8 explanatory factors of the invisibility of work in each situation. In terms of management practices, our study makes it possible to present an intelligibility grid that can contribute to the prevention or support of this phenomenon.