Rôle des experts en qualité et sécurité durant l’épidémie de Covid-19 : état des lieux et analyse en Belgique

Résumé Fr En

Contexte. L’épidémie de Covid-19 met à l’épreuve les systèmes de santé. Elle a obligé les établissements de soins à revoir rapidement leur fonctionnement avec une réorganisation de l’activité liée à la qualité et à la sécurité des soins. Cette recherche tente de comprendre comment les compétences en gestion de la qualité et de la sécurité des soins (Q&S) sont utilisées en situation de crise. Méthodologie. Les données analysées proviennent d’un questionnaire construit à partir d’une stratégie identifiée dans un article publié dans le journal de l’ International society for quality in health care (ISQua). Le questionnaire a été diffusé via différents canaux de communication et les réponses ont été collectées entre le 21 juin et le 10 juillet 2020. Résultats. L’analyse des 81 retours collectés auprès des experts en Q&S confirme une utilisation variable de leurs compétences au sein des hôpitaux belges francophones, et que cette utilisation aurait pu être optimisée dans certains contextes. Discussion. Les résultats présentés ne permettent pas d’aller au-delà du constat de l’utilisation, ou pas, des compétences Q&S durant la crise de la Covid-19. Cependant, plusieurs hypothèses explicatives sont identifiées et devraient être testées afin de mieux cerner les leviers possibles pour améliorer l’utilisation des compétences Q&S lors d’une prochaine crise.

Background. The Covid-19 pandemic has sorely tested the healthcare systems. It has forced healthcare organisations to rapidly review their functioning and reorganise work related to care quality and safety. This research work explores the deployment of managerial competences relevant to care quality and safety in times of crisis. Methodology. The data analysed come from a questionnaire based on an optimal strategy identified in the article published by the International Journal for Quality in Health Care (ISQua). The questionnaire was distributed through varied communication channels and answers were collected between June 21 and July 10, 2020. Results. The analysis of the 81 completed questionnaires returned by Q&S (quality & safety) experts confirmed the differences in use of their skills throughout French-speaking Belgian hospitals. The survey also confirmed that the use of competences could have been optimised in certain contexts. Discussion. The results presented in this article do not allow us to determine anything other than whether Q&S experts’ skills were used or not during the Covid-19 crisis. However, several explaining hypotheses were identified and should be tested in order to determine which potential levers could improve the use of Q&S experts’ competences in the event of another crisis.