La démarche Lean en santé et services sociaux au Québec : comment mesurer la maturité des établissements ?

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Cet article présente le modèle mis au point pour apprécier la maturité d’un établissement de santé et de services sociaux dans le déploiement du Lean ainsi que l’architecture et les bases conceptuelles qui soutiennent ce modèle. En plus du modèle, une grille d’appréciation destinée aux établissements a été conçue par le Pôle santé HEC Montréal et la Chaire interdisciplinaire de recherche et d’intervention dans les services de santé (Chaire IRISS) de l’Université du Québec à Trois-Rivières. Le cadre conceptuel et la méthodologie de recherche utilisée pour établir les volets et les composantes retenues de même que la déclinaison des niveaux de maturité sont décrits. L’article discute aussi l’usage de l’outil d’appréciation élaboré par les équipes de direction qui désirent orienter leur action dans leur démarche de déploiement du Lean.