Le rôle des émotions sur la satisfaction et la fidélité dans le tourisme sportif d'action

Résumé 0

Dans la première partie de cette étude, nous avons réalisé une revue de la littérature sur le tourisme sportif, la satisfaction et la fidélité.Nous avons vu que le tourisme sportif est un domaine à part entière qui englobe plusieurs sous-domaines. Notre choix a été de nous concentrer sur le tourisme sportif d’action car il permet un engagement corporel fort de la part du visiteur jusqu’à devenir acteur du service. En effet, nous l’avons analysé comme un service avec son environnement propre et lié au système de servuction. Nous nous posions la question de comment satisfaire le consomma.c.teur.Nous avons alors abordé le concept de satisfaction autour d’une dimension cognitive par la qualité perçue, et d’une dimension affective à travers les émotions vécues. Nous avons fait évoluer notre questionnement en cherchant à savoir si la satisfaction du consomma.c.teur pouvait le rendre plus fidèle à la destination.Cette fidélité est en réalité double : il s’agissait d’apprécier une composante attitudinale par des intentions de recommandation et de revisite, et une composante comportementale par l’analyse du séjour effectif de l’individu. Les hypothèses de recherche visaient à identifier les relations entre ces variables en insistant sur la dimension affective de la satisfaction, les émotions.La deuxième partie de notre étude était consacrée à l’étude empirique de ces relations. Nous avons justifié l’utilisation d’un questionnaire et construit un échantillon de 306 individus. Nous avons démontré l’importance des émotions dans la construction de la satisfaction mais aussi ses effets sur les deux composantes de la fidélité. En effet, la dimension affective apparait être la seule variable pouvant autant influencer autant la satisfaction que la fidélité attitudinale et comportementale. Enfin, la segmentation des visiteurs-sportifs par les expériences recherchées est apparue pertinente.Les émotions seraient alors une des raisons pour laquelle la fidélité est plus répandue et plus forte chez les consommateurs de services plutôt que chez les consommateurs de marchandises (Klouj, 2002 ; Park, 2007).