Avis de consommateur en ligne : essai de clarification et proposition d’une définition

Résumé Fr En

L’objectif de cet article est de proposer une définition de la notion d’avis de consommateur en ligne. Après la présentation de l’ensemble de la démarche adoptée pour la construire, sont explicités chacun des sept « critères discriminants absolus » élaborés. Ces sept critères conduisent à la proposition de la définition suivante : un avis de consommateur en ligne est un message émis par un consommateur qui partage des informations ou réactions affectives consécutivement à son expérience de consommation d’un objet, publié sur une plateforme internet, accessible à tout public, et non contrôlé par l’organisation sujette. En conclusion sont soulignées les contributions potentielles de cette définition sur le double plan académique et managérial.

The objective of this article is to come up with a definition of the concept of online consumer reviews (OCRs). After explaining the entire approach adopted to construct it, the article discusses each of the seven “absolute discriminatory criteria” developed. These seven criteria lead to the proposal of the following definition: an online consumer review is a message issued by a consumer sharing information or affective reactions following their consumption experience of an object, published on an internet platform, accessible to the general public, and not controlled by the subject organization. The potential contributions of this definition for the academic community as well as for businesses and organizations are then highlighted.