Drive-in service, a complimentary service or a cannibalisation of retailers’ service offering: an analysis from the marketing mix and from the logistics mix Le Drive, service complémentaire ou cannibalisation de l’offre des services des GMS : une analyse par le mix marketing et le mix logistique
Fiche du document
2017
- handle: 10670/1.5or4tv
- halshs: halshs-01806408
- doi: 10.1080/12507970.2017.1336950
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Mots-clés
frontier cost/service service loop concept drive marketing mix/logistics mix boucle de service frontière coût/service mix-marketing/mix-logistiqueSujets proches
Comercialización Mercadeo Mercadología Mercadotecnia Mercatique Stratégie commerciale Marchéage Action commercialeCiter ce document
Olivier Mevel et al., « Le Drive, service complémentaire ou cannibalisation de l’offre des services des GMS : une analyse par le mix marketing et le mix logistique », HAL-SHS : droit et gestion, ID : 10.1080/12507970.2017.1336950
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Résumé
L’objectif de cet article est d’étudier l’impact d’une nouvelle formule de service, le Drive, auprès du consommateur. Les auteurs ont plus précisément souhaité déterminer les variables créatrices de valeur permettant de prédire le comportement de recommandation du client. Une enquête empirique a été menée auprès d’un territoire spécifique : la Bretagne. Au regard des résultats, on peut remarquer en particulier l’importance de la satisfaction du point de retrait comme facteur clé de succès.