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1 juillet 2015
- handle: 10670/1.5r4pr8
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10.18089/tms.2015.11208
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Mots-clés
Preço mídias sociais qualidade satisfação hotéisCiter ce document
Igor Roberto Borges et al., « Análise da relação entre a satisfação dos consumidores e os preços ofertados no sítio booking.com », Tourism & Management Studies, ID : 10670/1.5r4pr8
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Partage / Export
Résumé
Este artigo investiga a influência da satisfação do cliente (expressa nas avaliações on-line) sobre os preços ofertados pelos hotéis no sítio booking.com. Objetiva-se analisar se a satisfação dos hóspedes com itens como localização, conforto, limpeza e serviços estão associados aos preços praticados pelos hotéis. Para tanto, uma pesquisa quantitativa foi realizada com 5.459 casos oriundos de 499 hotéis de 25 países diferentes. Foram analisadas avaliações on-line registradas no sítio http://booking.com a fim de relacioná-las com o preço praticado pelos hotéis no aluguel de seus quartos. Os resultados indicam que os diferentes atributos de qualidade dos serviços prestados e disponibilizados no sítio pesquisado não estão relacionados aos preços praticados pelos hotéis, o que coloca em dúvida sua inclusão em modelos com vistas a maximizar as receitas.