Indicadores para la medición del capital intelectual en las divisiones comerciales de la corporación Copextel S. A.
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1 juin 2022
- handle: 10670/1.5xf4t2
info:eu-repo/semantics/openAccess
Mots-clés
clientes desempeño estrategia.Sujets proches
Capital, IntellectualCiter ce document
Marusia Monagas Docasal et al., « Indicadores para la medición del capital intelectual en las divisiones comerciales de la corporación Copextel S. A. », Cofin Habana, ID : 10670/1.5xf4t2
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Résumé
RESUMEN El capital intelectual es el efecto de la sinergia de los conocimientos, la preponderancia de las ideas sobre las emociones y su manifestación se concreta en forma de estrategias, proyectos de calidad, enfoque de procesos, descubrimientos, innovaciones, presencia en el mercado e influencia y reconocimiento en la sociedad. El diagnóstico realizado en las divisiones comerciales de la Corporación Copextel S.A identifica insuficiente transmisión de conocimientos, desconocimiento de las normas y procedimientos establecidos y la no existencia de estrategias corporativas para la fidelización del cliente. Se diseñan indicadores en tres grupos que responden a la identificación de elementos de capital intelectual que inciden en un desempeño superior del capital humano, en la mejora de los procesos de la organización y en la satisfacción del cliente.