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2011
- handle: 10670/1.611x3o
- 1413-8123
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Ciência & Saúde Coletiva
Mots-clés
Salud paciente Relações hospital Serviços hospitalares Assistência hospitalar Qualidade de assistência à saúdeCiter ce document
Natalia Aquaroni Ricci et al., « O hospital-escola de São Carlos: análise do funcionamento por meio da satisfação dos usuários », Ciência & Saúde Coletiva, ID : 10670/1.611x3o
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Résumé
"O objetivo deste estudo é avaliar a satisfação dos usuários com o hospital-escola de São Carlos nos seis primeiros meses de funcionamento. Amostra é composta por 137 usuários divididos pelo serviço utilizado (internação hospitalar, internação domiciliar, emergência SAMU, emergência demanda espontânea e acolhimento) no hospital. Os usuários foram entrevistados quanto ao perfil sociodemográfico e clínico e avaliação da satisfação com o hospital. A maioria dos usuários era do sexo feminino e na faixa etária de 18 a 45 anos. Os usuários ficaram "muito satisfeitos" (46,2%) com a agilidade no atendimento e com a equipe (52,6%). 59,2% dos usuários ficaram muito satisfeitos com o hospital e 68,6% o consideraram melhor do que imaginavam. Não houve diferença entre serviços na satisfação com a agilidade, ambiente físico e equipe. Houve menor "esclarecimento sobre a saúde" no acolhimento em relação à internação hospitalar e domiciliar (p