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2008
- handle: 10670/1.61s11j
- 1138-5758
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Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa
Mots-clés
Economía y Finanzas Confianza Satisfacción Calidad de la relación Compromiso Códigos JEL: M1Sujets proches
Trust (Psychology) Product quality Calidad de los productos Calidad del producto Calidad industrial Mercancías--Calidad Nivel de calidad Relación calidad precioCiter ce document
Miguel A. Moliner et al., « La calidad de la relación: un concepto emergente. El caso de un establecimiento comercial », Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa, ID : 10670/1.61s11j
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Résumé
"El marketing de relaciones está muy preocupado por mantener relacionesestables y duraderas con los clientes. La calidad de la relación es un concepto emergenteque intenta medir el valor de un cliente a lo largo del tiempo. La revisión de la literaturadesvela que los indicadores que determinan el constructo son la satisfacción con larelación, la confianza del cliente y el nivel de compromiso del comprador. Tras identificarel constructo como formativo, se plantean las relaciones entre las variables del modelo.Los resultados muestran que la satisfacción es el principal determinante de la confianzay del compromiso afectivo. La confianza es el único antecedente directo delcompromiso cognitivo."