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2005
- handle: 10670/1.62kutz
- 0214-9915
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Psicothema
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Labor and laboring classesCiter ce document
Rosario Zurriaga et al., « Efecto modulador del tipo de segmento en la predicción de la satisfacción del consumidor », Psicothema, ID : 10670/1.62kutz
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Résumé
"Este trabajo de investigación pone a prueba el efecto modulador del tipo de segmento de cliente (funcionalvs. hedonista) entre las relaciones de la confirmación de expectativas y del afecto con la satisfaccióndel cliente. Para ello, se ha llevado a cabo un estudio de campo en el que 244 clientes de 39hoteles contestaron a un cuestionario. Los resultados indicaron que la relación entre la confirmaciónde expectativas y la satisfacción era de mayor magnitud en el segmento funcional que en el hedonista.Por el contrario, la relación entre el afecto positivo y la satisfacción fue mayor en el segmento hedonistaque en el funcional. El trabajo finaliza con la discusión de las implicaciones teóricas y prácticasde los resultados."