THE NEW GO-BETWEEN SERVICES: PEER-TO-PEER SHARING PLATFORMS IN HOSPITALITY SERVICES

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2019

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HAL SHS (Sciences de l’Homme et de la Société)

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Centre pour la communication scientifique directe

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info:eu-repo/semantics/OpenAccess

Mots-clés En Fr

services hospitality sharing economy peer-to-peer collaborative platforms netnography services hébergement de tourisme économie collaborative pair-à-pair plateformes collaboratives netnographie

Sujets proches Es Fr

Industria de servicios Sector terciario Servicios (Industria) Services aux entreprises Prestataires de services Services (activités tertiaires) Activités tertiaires Services (industrie) Industries de services Services marchands Secteur tertiaire Tertiaire (économie politique) Industrie des services

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Daisy Bertrand et al., « THE NEW GO-BETWEEN SERVICES: PEER-TO-PEER SHARING PLATFORMS IN HOSPITALITY SERVICES », HAL SHS (Sciences de l’Homme et de la Société), ID : 10670/1.651297...

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Résumé En Fr

The Internet has brought to life a new kind of service firm that no longer delivers its own services but instead connects consumers to other individuals who can solve their problems. Little is known about the services actually delivered by these sharing platform-firms and how they control the service quality delivered by private individuals. This paper presents results from a study of 47 peer-to-peer hospitality platforms operating in France.

Internet a permis l’émergence d’un nouveau type d’entreprises qui ne fournissent plus elles-mêmes les services qui leur sont demandés, mais connectent les consommateurs à des particuliers-fournisseurs afin qu’ils répondent à leurs besoins. Cette étude menée sur 47 plateformes d’hébergement collaboratif actives en France, porte sur les services réellement fournis par ces plateformes et la manière dont elles parviennent à maîtriser la qualité de service fournie par des particuliers.

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