L’utilisation du Social Selling dans le cadre de la e-réputation et de la relation client de l’entreprise. Les enjeux, moyens et difficultés des réseaux sociaux

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Avec la digitalisation du monde, de plus en plus d'entreprises de e-commerce ont vu le jour. Mais ces dernières sont sans cesse obligées de se renouveler si elles veulent survivre dans cet univers très concurrentiel. Ainsi, les entreprises n'ont pas d'autres choix que de suivre leurs consommateurs et ces dernières années, avec l'arrivée du web 2.0, la tendance est à l'utilisation des réseaux sociaux. Les entreprises doivent donc se servir de ces plateformes d'image et d'échange dans leur stratégie digitale. Ce mémoire va traiter des enjeux, des moyens et des difficultés de l'utilisation du social selling dans le cadre de l'augmentation de la e-réputation et de la relation client de l'entreprise de e-commerce. Nous nous appuierons sur le cas de l'entreprise watches2U afin de voir les apports et les défis des réseaux sociaux pour l'e-réputation et la relation client pour le secteur du e-commerce. Nous définirons ensuite quelles actions les entreprises de e-commerce peuvent mettre en place sur Facebook et Instagram qui sont devenus deux réseaux sociaux incontournables. Enfin, nous verrons quels sont les risques du social selling et comment l'entreprise peut les surmonter.