Analysis of activity and emotions: a case study based investigation of an evolving method

Résumé Fr En

L’analyse de l’activité, qui constitue l’un des fondements de l’ergonomie, poursuit son évolution vers la recherche continuelle d’une meilleure adaptation des méthodes aux situations de travail, présentes et futures. En effet, les conditions de travail évoluant à grand pas, les méthodes d’analyse de l’activité sont souvent revues et ajustées pour pouvoir répondre au mieux à cette réalité évolutive, prenant des formes variées. C’est ainsi que parallèlement à l’activité, les émotions au travail font de plus en plus souvent l’objet d’analyses. A l’heure où les risques psychosociaux sont préoccupants, la prise en compte de cette dimension émotionnelle est d’autant plus d’actualité. Cet article expose une recherche-intervention menée dans une entreprise du secteur du soin à domicile. Basée sur une approche psycho-ergonomique, la démarche a fait appel à une méthode d’analyse de l’activité et des émotions, avec l’utilisation d’auto-confrontation collective. A travers cette étude de cas, nous détaillons la méthode utilisée et les résultats qu’elle a produits, ainsi qu’une réflexion méthodologique autour de la question de l’adaptation des méthodes d’analyse et d’intervention. Nous montrons que dans une perspective d’amélioration des situations de travail, et plus précisément, de prévention des risques psychosociaux, les méthodes d’analyse de l’activité et des émotions, avec l’application d’auto-confrontations collectives, ont une place à part entière. Nous montrons en quoi la méthode a cherché à saisir les évolutions du monde du travail en s’adaptant, tout en respectant les fondements même des méthodes d’analyse de l’activité. Un regard particulier est porté sur cette progression méthodologique vis-à-vis de la prévention des risques psychosociaux.

Activity analysis is one of the foundations of ergonomics. It is continuously evolving in a steady search for better ways of adaptating the methods available to present and future occupational situations. Indeed, as working conditions change rapidly, the methods for analysing activity must be reviewed and adjusted to better meet these changes of reality, in their various forms. For this reason, in parallel to actual work-related activity, emotions at work are increasingly a subject of analysis. At a time when psychosocial risks are of concern to many, taking this emotional dimension into account is even more relevant. This article describes a research and intervention project carried out in a company in the home healthcare sector. With a basis in psycho-ergonomics, the approach relies on a method of analysing activity and emotions through the use of collective self-confrontation. In this case study, we detail the method used and the results it produced, and we present a methodological reflection on the question of how analysis and intervention methods can be adapted to these aims. We show that the methods used to analyse activity and emotions based on collective self-confrontations have their full place in improving working situations, and more precisely, preventing psychosocial risks. We show how this method has sought to adapt to the changes that have occurred in the world of work, while at the same time respecting the actual foundations of the methods used to analyse activity. This methodological adaptation is discussed in the context of the prevention of psychosocial risks.