Évaluation de la satisfaction des patients admis en service d'odontologie à Dakar

Résumé Fr En

Objectif : Face aux besoins et aux exigences des citoyens dans le domaine des soins dentaires, cette étude avait pour objectif de mesurer la satisfaction des patients par rapport aux soins prodigués dans le service d’odontologie de l’École nationale de développement sanitaire et social de Dakar. Méthodes : Cette étude descriptive et transversale portait sur 400 patients sélectionnés à partir d’un échantillon aléatoire simple. Les données ont été collectées à l’aide d’un questionnaire de satisfaction puis analysées avec le logiciel R sur des plans univariés et multivariés. Le seuil de signification était fixé à 5 %. Résultats : L’échantillon comportait 52 % de femmes, les patients étaient âgés de 6 ans à 86 ans, pour une moyenne d’âge de 30,1 ans ± 12,5 ans. Les patients ont exprimés de la satisfaction pour le confort (79,1 %) et pour l’intimité (93,4 %). En revanche, ils étaient moins satisfaits de l’écoute du personnel soignant (21,4 %). Par rapport à l’information reçue sur le traitement et aux conditions d’hygiène et de propreté, 50 % des patients étaient satisfaits. Les variables d’écoute, d’information, de respect de l’intimité, des conditions d’hygiène et de recommandation étaient, après ajustement, statistiquement associées avec la variable de satisfaction globale. Conclusion : Au terme de cette étude, des éléments de progrès sont à développer pour une bonne prise en charge thérapeutique des patients. Ils nécessitent la mise en œuvre d’un programme de motivation des étudiants, afin d’accroître leur capacité à être plus attentifs à l’expression des besoins et des attentes des patients. Prat Organ Soins. 2010;41(3):225-230

Aim: Faced with the needs and the requirements of the citizens in the field of the dental care, this study aimed to measure the satisfaction of the patients compared to the care lavished in the service of odontology of the National School of Medical and Social Development of Dakar. Methods: This descriptive and transverse study related to 400 patients selected starting from a simple random sample. The data were collected using a questionnaire of satisfaction then analyzed with the software R on plans unvaried and multivaried. The threshold of significance was fixed at 5%. Results: The sample comprised 52% of women, the patients were 6 years old to 86 years, for an average age 30,1 years±12,5 years. The patients expressed satisfaction for comfort (79,1%) and for the intimacy (93,4%). On the other hand, they were less satisfy of dental staff (21,4%). Compared to the information received on the treatment and in the conditions of hygiene and cleanliness, 50% of the patients were satisfied. The variables of listening, information, respect of the intimacy, the conditions of hygiene and recommendation, after adjustment, were statistically associated with the variable of total satisfaction. Conclusion: At the end of this study, elements of progress are to be developed for a good taken care of the patients require the implementation of a programme of motivation of the students, in order to increase their capacity has to be more attentive with the expression of the needs and waitings of the patients. Prat Organ Soins. 2010;41(3):225-230