Quand l’hospitalité du site internet d’une PME l’aide à attirer des candidats

Résumé Fr En

• ObjectifRecruter est un acte de gestion difficile pour les organisations et en particulier pour les PME. Dans ce contexte, le site institutionnel des PME constitue pour les candidats un premier contact avec leur employeur potentiel et une source d’information incontournable ; c’est également un levier d’attractivité pour les PME. Ainsi, nous proposons de mobiliser la littérature relative aux environnements des sites web marchands pour l’appliquer au contexte des sites institutionnels des PME. Plus spécifiquement, nous faisons appel au concept d’hospitalité virtuelle du site institutionnel d’une PME dans un contexte de recrutement afin de mesurer ses effets sur l’intention de postuler des candidats potentiels. • MéthodologieUn site institutionnel d’une entreprise fictive a été créé. Il a ensuite été décliné en trois versions, chacune représentant un niveau d’hospitalité virtuelle (niveau fort, moyen et faible). L’expérimentation a été menée auprès de 1 095 répondants. • RésultatsLes résultats montrent que le niveau d’hospitalité virtuelle du site internet institutionnel a un effet sur les dimensions de chaleur et de compétence perçues de l’organisation ; ces dernières médiatisent la relation entre le niveau d’hospitalité virtuelle et l’intention de postuler. • Implications managériales/sociétalesLes PME souhaitant développer l’attractivité de candidats ont intérêt à concevoir un site internet hospitalier dans la mesure où il contribue significativement à améliorer les intentions de postuler des candidats. Cette étude propose aux managers des leviers aisément actionnables afin de disposer d’un site internet plus hospitalier (comme l’insertion de photographies à caractère social ou de témoignages de salariés). • OriginalitéCe travail souligne le potentiel de l’hospitalité virtuelle comme cadre intégrateur de la construction d’une relation humanisée entre un employeur et un candidat via le site internet.

• ObjectiveRecruitment is a difficult management act for organizations, and in particular for SMEs. In this context, an SME’s professional website constitutes a first point of contact between candidates and their potential employer, and is therefore an essential source of information. It is also a pull-factor for SMEs. Thus, we propose to draw on the literature relating to the environments displayed on merchant websites and apply it to the context of SME corporate websites. More specifically, within a recruitment context, we use the concept of virtual hospitality on an SME website to measure its effects on the application intentions of potential candidates. • MethodologyA corporate website for a fictitious company was created. It was then deployed in three versions, each with a different level of virtual hospitality (high, medium and low). The experiment was conducted on 1095 respondents. • ResultsThe results show that the level of virtual hospitality of a corporate website has an effect on the perceived dimensions of ‘warmth’ and ‘competence’ of the organization, the latter then mediating the relationship between level of virtual hospitality and intention to apply. • Managerial and societal implicationsIt is in the interest of SMEs wishing to attract candidates to design a hospitable website as this significantly contributes to improving candidates’ intention to apply. This study offers managers several easy-to-use recommendations for creating a more hospitable website (such as the insertion of social photos or employee testimonials). • Originality This work highlights the potential of virtual hospitality as an integrating framework for building a humanized relationship between an employer and a candidate via a website.