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2013
- handle: 10670/1.6ivqrx
- 2177-5184
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Revista Brasileira de Marketing
Mots-clés
Administración y Contabilidad Aroma Varejo Confiança Ambiente de Serviço Influência InterpessoalCiter ce document
Kenny Basso et al., « EFEITOS DO AROMA E DA INFLUÊNCIA INTERPESSOAL NA CONFIANÇA DO CONSUMIDOR », Revista Brasileira de Marketing, ID : 10670/1.6ivqrx
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Résumé
"Este estudo investigou o efeito do aroma do ambiente em uma situação de interação entre consumidor e vendedor. Para verificar essa interação foram realizados dois estudos experimentais. O primeiro estudo analisou a confiança do consumidor no vendedor após uma situação de influência interpessoal (lisonja) feita pelo vendedor em um ambiente com aroma; no segundo estudo foi utilizado o mesmo ambiente com o aroma, porém, a influência interpessoal (lisonja) foi feita por duas pessoas: o vendedor e o gerente da loja. Os resultados da pesquisa revelaram que quando a interação entre o vendedor e o con sumidor ocorre em um ambiente com o aroma de limpeza, a confiança que o consumidor possui no vendedor é maior do que quando a interação ocorre em um ambiente sem aroma algum ou até em um ambiente em que o aroma é congruente com o tipo de produto comerciali zado. O estudo também identificou que quando a influência interpessoal é realizada por dois atores com os mesmos objetivos (ligados à venda), o efeito positivo do aroma de limpeza nas atitudes e julgamentos do consumidor é diminuído. A confiança atuou como mediadora da relação entre o aroma e a intenção de compra."