2016
Cairn
Arnaud Eve et al., « Perceptions et attitudes liées à la norme ISO 9001 : une analyse auprès de salariés opérationnels », Comptabilité Contrôle Audit, ID : 10670/1.6kwezp
La norme de management de la qualité ISO 9001 est un outil de contrôle. Elle vise la satisfaction du client et l’amélioration continue par la maîtrise des processus de l’organisation. Malgré la littérature abondante sur la norme ISO 9001, les effets de sa perception par les salariés opérationnels sont mal connus. L’article explore au moyen d’entretiens et de cartes cognitives, les déterminants de la perception de la norme ISO 9001 et ses effets sur les attitudes de salariés opérationnels. La recherche est menée dans quatre entreprises françaises. L’étude révèle une typologie des perceptions de la norme ISO 9001. Les résultats montrent que des salariés opérationnels perçoivent en majorité favorablement la norme et que des attitudes positives au travail en résultent. Les attitudes influencées par la norme ISO 9001 s’inscrivent dans le contrôle de l’organisation. L’étude souligne la prépondérance du management dans l’appropriation et la perception de la norme ISO 9001.