Réussir sa relation client

Metadatas

Date

2010

Language
Identifiers
Collection

100% pratique

Organization

Cairn

License

copyrighted

Abstract 0

`pb`bbÉtape par étape, cet ouvrage analyse les éléments essentiels pour construire ou renforcer la relation client`/bb. La qualité de la relation entretenue entre le fournisseur et son client est déterminante. Plus cette relation est forte, plus le client, va travailler avec son fournisseur dans une logique de partenariat et d'exclusivité. La qualité du produit ou du service, le prix, le respect des engagements ne sont que des aspects secondaires dans la satisfaction et la fidélisation d'un client. L'entreprise doit de toute façon se positionner dans un niveau de prix et de qualité acceptable par son marché, sinon elle en sortira inexorablement.`/pb `pbCe livre aide le lecteur à mettre en place une relation client efficace.`br/b `bbStructure commune dans les chapitres des ouvrages de la collection 100% pratique entreprise :`/bb`/pb `pbI - Mise en situation`br/b II - Questions clés`br/b II - Résolution théorique et méthodologique, exemples`br/b III - Application : court cas pratique et quizz`/pb

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