Piloter la stabilisation d’un objet-frontière multi-niveaux

Résumé Fr En

Les travaux existants laissent apparaître les liens étroits qu’entretiennent les Systèmes d’Information (SI) et le concept d’objet-frontière. Nous abordons ce concept comme une perspective à exploiter pour traiter la problématique de stabilisation des phases post-projets ERP en situation de difficulté. Le cadre théorique que nous mobilisons, en particulier, est celui de la sociologie de l’innovation (Callon & Latour, 1991) au travers de la notion « d’objet-frontière » développée par Star et Griesemer (1989) qui soulignent que les objets-frontières et les infrastructures sont étroitement liés aux activités, aux processus coopératifs et à l’organisation du travail. L’étude de cas de nature interventionniste et qualitative met en évidence les enjeux de l’utilisation de l’objet-frontière virtuel selon trois niveaux d’abstraction : individuel, local, global entreprise. Couplés à chacun de ces niveaux, une analyse dysfonctionnelle des situations de travail et un dispositif de pilotage sont mis en œuvre pour parvenir à stabiliser l’objet virtuel défaillant et le transformer simultanément en une infrastructure « invisible » dans l’organisation. Cette recherche contribue à la perspective « fondée sur la connaissance » des objets-frontières et de leur processus de transformation / stabilisation au fil du temps. Sur un plan managérial, elle fournit aux praticiens une grille d’analyse explicite les aidant à concevoir et à mettre en œuvre des dispositifs adaptés aux situations critiques des phases post-projets avancées ainsi qu’une réflexion sur leur mode de pilotage.

Existing research has revealed close linkages between information systems and the concept of boundary object. We discuss this concept as a perspective to treat the problem of stabilizing the different phases of post-ERP projects in difficulty. We mobilize the theoretical framework of sociology of innovation (Callon & Latour, 1991), specifically its concept of "boundary object", which was developed by Star and Griesemer (1989). This concept shows that the boundary objects and infrastructure are closely linked to activities, cooperative processes and work organization. Our own interventionist and qualitative case study demonstrates that the challenges of using virtual boundary object exist on three abstraction levels: individual, local, and whole-firm. Matched to each of these levels, we undertake dysfunctional analysis of each work situation and elaborate a piloting mechanism to stabilize the defective virtual object by simultaneously transforming it into an "invisible" infrastructure of the organization. This research contributes to the "knowledge-based" perspective of boundary objects and their transformation / stabilization process overtime. In terms of management, this intervention research provides an explicit analytical to help practitioners design and implement suitable devices to the critical situations of advanced post-project phases, as well as a reflection on their ways of piloting.