Principios y valores éticos en las organizaciones bancarias respecto a la calidad del servicio y atención al cliente
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2006
- handle: 10670/1.6sxaty
- 1315-9984
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Revista Venezolana de Gerencia
Mots-clés
Administración y Contabilidad valores éticos Principios éticos calidad del servicio atención al cliente y organización bancariaSujets proches
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Gerardo E. Romero, « Principios y valores éticos en las organizaciones bancarias respecto a la calidad del servicio y atención al cliente », Revista Venezolana de Gerencia, ID : 10670/1.6sxaty
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Résumé
"Este artículo revela mediante un análisis descriptivo la relación de los principios y valores éticosprofesados por las organizaciones bancarias en los procesos de la calidad del servicio y atenciónal cliente, a través de la identificación de los valores, creencias y actitudes presentes en su cultura organizacional.Se llevó a cabo una investigación descriptiva, transversal y de campo para darle respuestasa los objetivos planteados. Las conclusiones estuvieron orientadas a que los principios éticosno son entendidos en igual orden de importancia y que los valores éticos son determinantes paraofrecer calidad y buena atención en los servicios financieros; sugiriéndose algunos lineamientos gerencialescon la creación e implantación de un código ético del comportamiento laboral para garantizarlela preservación y protección tanto del usuario como los miembros de las instituciones bancariascon un espíritu de servicio bajo un enfoque integral ético."