La mesure de la satisfaction a-t-elle toujours du sens quelle que soit l’activité ?: Le cas des Ehpad
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2022
- ISIDORE Id: 10670/1.7211ef...
- hal: hal-03515344
- doi: 10.3917/mav.127.0059
HALSHS : archive ouverte en Sciences de l’Homme et de la Société - notices sans texte intégral
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Nora Bezaz et al., « La mesure de la satisfaction a-t-elle toujours du sens quelle que soit l’activité ?: Le cas des Ehpad », HALSHS : archive ouverte en Sciences de l’Homme et de la Société - notices sans texte intégral, ID : 10.3917/mav.127.0059
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Résumé
Si aujourd’hui tous les EHPAD mesurent la satisfaction de leurs résidents, la pertinence du recours à des mesures développées à l’origine pour des secteurs d’activité radicalement différents interroge. Les résultats obtenus suite à la réalisation de 34 entretiens semi-directifs auprès de résidents, familles, et professionnels, montrent l’inadaptation des outils actuels et permettent de proposer de nouvelles pistes suggérant une révision des mesures et du concept mesuré.
