France services : le « retour du service public au cœur des territoires », entre standardisation et adaptation localisée

Résumé En Fr

Initiated in the wake of the Yellow vests movement and billed as a "return of public services" at the local and regional level, the France Services program aims to provide France with a nationwide network of facilities combining physical reception and digital support, enabling access to a dozen or so public services in a single location. A study of the structures behind the France Services program and the profiles of its advisors reveals that, behind the standardization applied at national level, there are localized adaptations to this scheme, which is primarily aimed at both rural areas and priority urban districts (quartiers prioritaires de la politique de la ville—QPVs).

Initié au lendemain du mouvement des Gilets jaunes et présenté comme un « retour des services publics dans les territoires », le programme France services vise à mailler la France de ces structures qui combinent accueil physique et accompagnement numérique, pour accéder en un même lieu à une dizaine de services publics. L’étude des structures porteuses et des profils des conseillères France services donne à voir, derrière la standardisation opérée au niveau national, des adaptations localisées de ce dispositif dirigé prioritairement, mais indifféremment, vers les zones rurales et les quartiers prioritaires de la politique de la ville.