The spirit 4C in the enterprise : for creative cooperation focuses on communication and trust L'esprit 4C dans l'entreprise : pour une coopération créative axée sur la communication et la confiance En Fr

Résumé En Fr

This thesis examines project’s human dimensions, which has become a tool in business management. These dimensions were explored through two types of projects: the ISO 9001 quality certification and the implementation of a new Information System. Both projects share the same point: the difficulties, that is to say the lack of communication in the implementation of these tools of modern management. For most businesses this communicational aspect seems to easily go without saying. But, the observations we made on the field confirm the opposite. Therefore, this study consists in, on the one hand, studying projects’ communicational phenomena in business in order to understand why the human factor reacts against these tools; and on the other hand, implementing a model incorporating these human dimensions. This model called 4C has been proposed and implemented in the company. It is built around four fundamental concepts: communication, cooperation, confidence, creativity. The capitalization of the 4C model by the company and its extension to other projects in the group is a first perspective. Other research prospects will aim to improving the model along with organization and company as research laboratory

La présente thèse examine les dimensions humaines du projet qui est devenu un outil de management dans les entreprises. Ces dimensions ont été étudiées à travers deux types de projets : la certification Qualité ISO 9001 et la mise en place d’un nouveau système d’information. Un point commun rassemble ces deux démarches projet : les difficultés voire l’absence de communication dans la mise en œuvre de ces outils du management moderne. Pour la plupart des entreprises cet aspect communicationnel semble aller de soi. Les observations que nous avons menées sur le terrain confirment tout le contraire. Il s’agit donc, dans ce travail, d’une part, d’étudier les phénomènes communicationnels dans les projets en entreprise et de comprendre pourquoi le facteur humain se rebelle face à ces outils ; d’autre part de mettre en œuvre un modèle qui intègre ces dimensions humaines. Ce modèle baptisé 4C a été proposé et appliqué dans l’entreprise. Il est bâti autour de quatre concepts fondateurs : la communication, la coopération, la confiance, la créativité. La capitalisation par l’entreprise du modèle 4C et son extension à d’autres projets du groupe constitue une première perspective. Les autres perspectives de recherche auront pour but l’amélioration du modèle avec toujours, l’organisation, l’entreprise comme laboratoire de recherche.