Calidad y satisfacción: el caso de la Universidad de Jaén

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2016

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Manuel Alonso Dos Santos, « Calidad y satisfacción: el caso de la Universidad de Jaén », Revista de la Educación Superior, ID : 10670/1.7a5f84...

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Résumé 0

El objetivo de esta investigación es examinar los antecedentes de la intención de recomendar el servicio recibido en un contexto universitario. La motivación del estudio responde a la necesidad de indagar sobre el efecto que el rendimiento académico y la calidad de la universidad pueda tener sobre la satisfacción y la intención de recomendación. Se realizó un muestreo aleatorio estratificado y se emplearon mínimos cuadrados parciales para contrastar las hipótesis y evaluar el modelo de medida.

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