Le numérique, le risque de ne plus prévenir le non-recours

Résumé En Fr

The dematerialization of administrative relations can lead to non-take-up of social benefits and services. This risk primarily concerns people with a lack of digital autonomy, who are often the ones who need social assistance the most in order to cope on a daily basis. However, the problem is not only that of the social inclusion of a less autonomous population. If we consider the problem in terms of democracy, it is not only that of additional barriers in the access to rights, but also – if not mostly – that of the suppression of a vast space of face-to-face relationships which enable to take into account the reasons for non-take-up in many of situations. The risk of digitalisation is not only that it may generate non-take-up but also prevent hearing and preventing it.

La dématérialisation des relations administratives peut engendrer du non-recours aux prestations sociales et aux services. Ce risque concerne en premier lieu les populations en manque d’autonomie numérique qui, souvent, sont celles qui ont le plus besoin de recourir à des aides sociales pour s’en sortir au quotidien. Toutefois, le problème n’est pas uniquement celui de l’inclusion sociale d’une population moins autonome. Il n’est pas seulement – ni même principalement si l’on se situe sur le plan de la démocratie – celui de barrières supplémentaires dans l’accès aux droits, mais également – sinon surtout – celui de la suppression d’un vaste espace de relations en face à face, où il est possible d’exprimer et de comprendre les raisons d’un non-recours dans un grand nombre de situations. Le risque du numérique est non seulement de pouvoir engendrer du non-recours mais aussi et surtout d’empêcher de l’entendre et de le prévenir.