Evaluación de la calidad percibida por los clientes de establecimientos termales a través del análisis de sus expectativas y percepciones
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2004
- handle: 10670/1.7ie3k1
- 1132-2799
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Revista Galega de Economía
Mots-clés
Economía y Finanzas Expectativas Percepciones Turismo termal Calidad de servicio percibidaSujets proches
Product quality Shoppers Customers (Consumers) Calidad de los productos Calidad del producto Calidad industrial Mercancías--Calidad Nivel de calidad Relación calidad precio Clientes Compradores Compras y compradoresCiter ce document
María Elisa Alén González et al., « Evaluación de la calidad percibida por los clientes de establecimientos termales a través del análisis de sus expectativas y percepciones », Revista Galega de Economía, ID : 10670/1.7ie3k1
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Résumé
"La calidad es lo que los clientes dicen que es, es decir, los clientes son los que tienen la última palabra sobre la calidad. Por ello, y aunque existen numerosas definiciones de calidad de servicio, la mayoría de ellas se centran en alcanzar las necesidades y los requerimien-tos de los consumidores y en conocer hasta qué punto el servicio prestado alcanza sus expectativas. En este sentido, entendemos que el conocimiento tanto de las percepciones como de las expectativas de los clientes debe ser el punto de partida de una investigación que pretenda la medición de la calidad de servicio percibida. Por eso el presente trabajo se centra en el estudio de ambos elementos para el caso de los clientes de establecimientos termales."