Efectos de la imagen corporativa en el comportamiento del consumidor. Un estudio aplicado a la banca comercial
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2011
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INNOVAR. Revista de Ciencias Administrativas y Sociales
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Administración y Contabilidad lealtad compromiso satisfacción banca comercial Imagen corporativaSujets proches
Corporate identity Company image Banking Banking industry Commercial banks Agricultural banks Depository institutions Identidad corporativa Imagen de empresa Fidelidad Banca Establecimientos bancarios Sistema bancarioCiter ce document
Rafael Bravo et al., « Efectos de la imagen corporativa en el comportamiento del consumidor. Un estudio aplicado a la banca comercial », INNOVAR. Revista de Ciencias Administrativas y Sociales, ID : 10670/1.7k9sb5
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Résumé
"En este trabajo se analiza el efecto de las dimensiones de imagen corporativa sobre la satisfacción, compromiso y lealtad del cliente hacia su entidad bancaria, así como el efecto moderador de las variables sexo, edad y tipo de entidad en estas relaciones. A través de un estudio empírico se muestra que la dimensión relacionada con el personal es la que tiene un mayor efecto directo sobre la satisfacción y la lealtad. Asimismo, la dimensión de justicia en precios es la que tiene un mayor efecto directo sobre el compromiso. El análisis comparativo por grupos de sexo y edad señala diferencias en los efectos de algunas de las dimensiones de imagen, si bien no se observan diferencias significativas entre los bancos y las cajas de ahorros."