Le design au service de l’expérience patient

Résumé Fr En

Le système de santé québécois fait face à de nombreux défis, notamment en ce qui a trait au vieillissement de la population, à la baisse des ressources médicales et à la volonté sociale de mourir dans la dignité. Il apparaît donc souhaitable de développer de nouveaux services pour une expérience de soins plus humaine où l’environnement physique et émotionnel est considéré. Toutefois, les processus qui visent l’amélioration de cette expérience sont peu connus et certains croient que les approches du design permettraient des soins plus humains et ce, par des approches collaboratives. Le souci de construire pour et avec les individus touchés par ce type de problématique sociale renvoie à une certaine éthique de la sollicitude (éthique du care) où être juste correspond à un « prendre soin » des autres. L’article propose donc un cadre de réflexion autour de la notion de « care », mais surtout autour de la notion de participation afin d’explorer le rôle que tient le design dans l’élaboration de services en milieu de soins.

Quebec’s health system faces many challenges with an aging population, declining health resources and social willingness to die with dignity. Therefore, the development of new and more humane healthcare services, where the physical and emotional environment is taken into consideration seems to be needed. However, the processes aiming at improving that experience is not well known and some believe that, through collaborative approaches, design methods would allow to craft more dignified healthcare services. The need to create for and with people in healthcare services can be linked to the ethics of care where the notion of being fair refers to taking care of others. Thus, this article offers a framework to reflect upon the notion of care, but more importantly upon the notion of participation in order to explore the purpose of design in the development of healthcare services.