Structure and dynamics of the knowledge of the ISO 9001 standard Structure et dynamique des connaissances de la norme ISO 9001 En Fr

Résumé En Fr

This article studies the ISO 9001 standard as a management tool structured by an artifact, a management philosophy and a simplified vision of the company. The objective is to identify the practices that twelve managers have mobilized to appropriate it as well as the tensions, learning and innovations that have emerged during its implementation. We will show the dynamics of quality management knowledge allowing the standard to be both a tool for conformation and eco-innovation.

Cet article étudie la norme ISO 9001 comme un outil de gestion structuré par un artefact, une philosophie gestionnaire et une vision simplifiée de l’entreprise. L’objectif est d’identifier les pratiques que douze managers ont mobilisées pour l’approprier ainsi que les tensions, apprentissage et innovations qui ont émergé pendant sa mise en œuvre. Nous montrerons la dynamique des connaissances du management qualité permettant à la norme d’être à la fois un outil de conformation et d’éco-innovation.