Choice is not an option

Résumé En Fr

In the UK, for several decades disabled people have advocated for equal access to public spaces, evident in the work of the Union of the Physically Impaired Against Segregation. However, whilst spaces continuously change, including the provision of more self-service technology it is important to investigate the impact this has on disabled people. Oliver (1990) contends new technologies should be used to liberate disabled people as opposed to further disabling them. However, new technology can further disable people with impairments (Ergard & Hansson, 2021; Jokisuu et al., 2016; Sheldon, 2003). Whilst existing research shows that self-service technologies are disabling for a range of consumers, this paper seeks to understand the particular experiences of people with dwarfism and how they interact with them due to a mismatch in height. Drawing on interviews with people with dwarfism, living in the UK, this paper engages with Mick and Fournier’s (1998) paradoxes of technological products conceptual framework to explore their consumer experiences, including the resultant emotional impact when using self-service technology. The results show that people with dwarfism engage in numerous coping strategies to deal with them, including dependency, interacting with the facility differently and avoidance.

Au Royaume-Uni, les personnes handicapées militent depuis plusieurs décennies en faveur d’un accès égal aux espaces publics, comme en témoigne le travail de l’Union des personnes handicapées physiques contre la ségrégation. Cependant, alors que les espaces évoluent continuellement, notamment avec la mise à disposition de davantage de technologies en libre-service, il est important d’en étudier l’impact sur les personnes handicapées. Oliver (1990) soutient que les nouvelles technologies devraient servir les personnes handicapées plutôt que de les handicaper davantage (Ergard & Hansson, 2021; Jokisuu et al., 2016 ; Sheldon, 2003). Alors que les recherches existantes montrent que les technologies en libre-service sont invalidantes pour un large éventail de consommateurs, cet article cherche à comprendre les expériences particulières des personnes atteintes de nanisme et la manière dont elles interagissent avec elles en raison d’une inadéquation de taille. S’appuyant sur des entretiens avec des personnes atteintes de nanisme vivant au Royaume-Uni, cet article s’intéresse au cadre conceptuel des paradoxes des produits technologiques de Mick et Fournier (1998) pour explorer leurs expériences de consommateur, y compris l’impact émotionnel qui en résulte lors de l’utilisation de la technologie en libre-service. Les résultats montrent que les personnes atteintes de nanisme adoptent de nombreuses stratégies d’adaptation pour y faire face, notamment la dépendance, l’interaction différente avec l’établissement et l’évitement.