Évaluation d’un nouvel outil d’information dans un service d’Urgence

Résumé Fr En

Introduction : les services d’urgences représentent des entités uniques et complexes qui se doivent d’être comprises par l’usager. Objectifs : augmenter, par la mise en place d’écrans dédiés, le nombre d’informations intégrées par les patients au cours de leur attente avant prise en charge médicale. Méthode : étude prospective, évaluative, monocentrique, avant/après mise en place d’écrans d’information. Par un hétéro-questionnaire, les patients ont été interrogés sur leurs droits, leur connaissance générale du lieu, son organisation. Le critère principal de jugement a été le niveau de la qualité de l’information reçue. Les distributions des réponses ont été comparées entre les groupes à l’aide des tests de Fisher et Wilcoxon. Tous les tests ont été réalisés de façon bilatérale au risque alpha de 5 %. Résultats : 267 dossiers ont été colligés ; 128 à la première période, 139 à la seconde. Le critère principal est significativement différent entre les deux groupes (p = 0,049). La connaissance du type de population accueillie (40 % versus 23 %), de la notion de propriété du dossier médical (83 % vs 53 %), de l’identification du personnel (46 % vs 18 %) a été significativement augmentée par la lecture des écrans. Conclusion : les écrans ont eu un impact positif sur les informations reçues par les patients et accompagnants.

Aims : emergency Departments represent unique and complex entities that must be understood by the public. Objectives : to increase, by setting up screens, the number of information integrated by the patients during their waiting before medical care. Method : Cohort, before/after implementation of information screens, prospective, evaluative, monocentric study. Patients were interviewed on the location of the hospital, the organization of the Emergency Department, their legal rights. The primary endpoint was the quality of the information received by the patient from arrival until the beginning of medical care. Distributions of the responses were compared between groups using Wilcoxon and Fisher tests. All tests were performed bilaterally at alpha risk of 5 %. Results : 267 questionnaires have been collected ; 128 in the first period, 139 in the second one. The main endpoint was statistically significant (p = 0,049). Knowledge of the type of hosted population (40 % vs 23 %), the notion of property of the medical record (83 % vs 53 %), the identification of the staff (46 % vs 18 %) was significantly increased by watching the screens. Conclusion : this study showed that the screens had a positive impact on the information to the patients and accompanying persons.