Un nouvel enjeu pour l'intervention ergonomique : favoriser le travail en confiance

Résumé Fr

Ce document reprend une communication aux Journées de Bordeaux de 2018. Il part du constat d'un premier paradoxe : la plupart des travaux institutionnels sur la santé au travail n'aborde pas explicitement la question de la confiance au travail ; or, lorsqu'on s'entretient avec différents acteurs en entreprise, il évoquent très rapidement cette question, en particulier quand la confiance interpersonnelle est dégradée. A cela s'ajoute un second paradoxe : alors que le lien entre confiance interpersonnelle, efficacité et bien-être est bien établi dans la littérature scientifique, l'ergonomie n'a quasiment pas abordé ce thème dans ses travaux. Pour tenter de résoudre ces paradoxes, la communication propose de conceptualiser la notion de "travail en confiance", en l'illustrant par une étude sur la transmission des consignes entre deux équipes dans un contexte industriel. Ces propos conduisent à établir une série de conditions pour travailler en confiance. Enfin, la conclusion de cette communication revient sur la nécessité pour l'ergonomie de contribuer à instaurer un travail en confiance et identifie plusieurs conditions pour que cette perspective se réalise.