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2011
- ISIDORE Id: 10670/1.872316...
- halshs: halshs-00749739
HALSHS : archive ouverte en Sciences de l’Homme et de la Société - notices sans texte intégral
Mots-clés
centres d'appels gestion des ressources humaines rotation du personnel implication satisfaction des agentsSujets proches
Sciences de la gestion Gestion, Sciences de la Sciences de gestion Techniques de gestion Direction ManagementCiter ce document
Xavier Pierre et al., « Gestion des ressources humaines socio-économiquement performante dans les centres d'appels », HALSHS : archive ouverte en Sciences de l’Homme et de la Société - notices sans texte intégral, ID : 10670/1.872316...
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Résumé
On constate une forte augmentation du nombre d'organisations publiques ou privées qui s'organisent en centres d'appels pour gérer les relations avec leurs clients. Elles constituent une part de plus en plus importante des emplois et sont parfois considérées comme des outils de développement économique intéressants, notamment dans des régions sinistrées. En tant que consommateurs, rares sont ceux d'entre nous qui n'ont pas eu l'expérience avec un centre d'appel. Ils constituent un champ intéressant pour les chercheurs en gestion car ils représentent un phénomène sociétal actuel.
