Investigación en servicios en el ámbito de la dirección de operaciones

Résumé 0

"Aunque existen estudios sobre el estado de la investigación de la Direcciónde Operaciones (DO) y de algunas subáreas, hasta la fecha no existe ningún estudio sobreDirección de Operaciones en empresas de servicio (DOS) a pesar de la enorme importanciade dicho sector. El presente artículo pretende cubrir dicha necesidad. Nuestro objetivo ha sidoanalizarla desde el punto de vista de su volumen, contenido, métodos de investigación y sectoresobjeto de estudio. Asimismo, se han estudiado sus tendencias y, en la medida de lo posible,se ha comparado con la disciplina matriz, la DO. Para ello, hemos utilizado los 3.327artículos que, entre 1997 y 2002, han sido publicados en las seis revistas más importantesespecíficas de DO. Nuestros resultados muestran, entre otras cuestiones más concretas, que:a) la investigación en DOS ocupa un lugar marginal en relación con el total para DO (4,7%),a pesar de que, desde hace más de 20 años, se viene pidiendo un aumento en dicha investigación;b) la proporción de artículos sobre aspectos estratégicos duplica a los táctico/operativos y cinco temas concentran casi el 50% de la investigación; c) existe una preponderanciade los estudios empíricos frente a los modelos y simulaciones; y d) la investigación en DOSse centra en algún sector de actividad, concentrando tres de ellos el 48,4% del total. Por último,también se revelan diferencias entre la investigación en DOS y en DO."