Conflits de personnes, « guerre des clans » : deux enquêtes dans les services

Résumé Fr En Es

L’auteure s’appuie sur le récit de deux enquêtes en psychodynamique du travail réalisées, l’une dans un organisme public, l’autre dans une entreprise commerciale, à la demande des partenaires sociaux confrontés à des problèmes de « violence » ou à des plaintes pour « harcèlement ». Les « guerres des clans » apparaissent finalement comme une flambée des rivalités interpersonnelles dans des situations où l’organisation et les valeurs sociales du travail sont défaillantes. Il se révèle enfin que ces « défauts » du travail et cette « guerre » sont exploités pour camoufler et éviter la contestation de stratégies politico-économiques douloureuses, dans lesquelles dirigeants et salariés sont impliqués à des niveaux divers.

The author gives an account of two surveys in psychodynamics of work, one was made in a public organization, one in a commercial enterprise at the employers and trade unions request, confronted with « violence » problems or harassment complaints. « Clans war » finally appear as a flare-up of interpersonal rivalries when organization and social values of work are failing. It turns out that these « faults » of work and this « war » are exploited, in order to disguise and avoid dispute about the painful political and economical strategies, in which company managers and employees are involved in different ways.

ResumenLa autora se apoya sobre el relato de dos investigaciones en psicodinámica del trabajo, realizados uno en un organismo público, y el otro en una empresa comercial, por petición de los socios sociales confrontados a problemas de « violencia » o de quejas por « acoso ». Las « guerras de clanes » aparecen finalmente como una hoguera de rivalidades interpersonales en situaciones donde la organización y los valores sociales del trabajo son débiles. Se pone de manifiesto que estos « defectos » del trabajo y esta « guerra », son explotados para camuflar y evitar el rechazo a las estrategias político-económicas dolorosas, en las que los dirigentes y asalariados están implicados en diversos niveles.