Avaliação da satisfação dos usuários e da responsividade dos serviços em municípios inscritos no Programa Mais Médicos
Fiche du document
2016
- handle: 10670/1.8ptqol
- 1413-8123
Ce document est lié à :
http://www.redalyc.org/revista.oa
Ciência & Saúde Coletiva
Mots-clés
Salud Qualidade Satisfação dos usuários Atenção Primaria à Saúde Distribuição de médicos acesso e avaliação da assistência á saúdeCiter ce document
Yamila Comes et al., « Avaliação da satisfação dos usuários e da responsividade dos serviços em municípios inscritos no Programa Mais Médicos », Ciência & Saúde Coletiva, ID : 10670/1.8ptqol
Métriques
Partage / Export
Résumé
"A finalidade do Programa Mais Médicos é diminuir a carência de médicos e reduzir as de - sigualdades regionais no acesso à atenção à saúde. O estudo objetivou avaliar a satisfação dos usuá - rios com os médicos do Programa e a responsivi - dade destes serviços de saúde. Estudo transversal descritivo realizado em 32 municípios com 20% ou mais de extrema pobreza com 263 usuários dos serviços de saúde. Aplicou-se um questionário es - truturado com perguntas abertas e fechadas. Os usuários expressaram satisfação quanto ao aten - dimento médico, às informações recebidas sobre a doença e o tratamento, e a clareza e a compreen - são das indicações. O bom desempenho técnico e humanizado dos médicos contribuiu para a satis- fação dos usuários que ressaltaram a importância da continuidade do programa. Na dimensão responsividade, a maioria dos usuários externou contentamento quanto aos aspectos não médicos do cuidado: rapidez no agendamento, tempo de espera inferior a uma hora e privacidade. As sugestões dos usuários de melhorias na infraestrutura, maior disponibilidade de medicamentos e presença de mais médicos, devem ser consideradas pelos gestores do Sistema Único de Saúde para avançar na garantia do direito constitucional de acesso à saúde no Brasil."