Exaustão emocional: relações com a percepção de suporte organizacional e com as estratégias de coping no trabalho

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"A exaustão emocional é considerada como o fator central do burnout. Diversas pesquisas mostramque características do ambiente de trabalho e do trabalhador estão associadas ao desenvolvimento daexaustão emocional. Este trabalho apresenta os resultados de uma investigação sobre dois aspectosimportantes para o estudo da exaustão emocional: a percepção de suporte organizacional (PSO) e ocoping no trabalho. 369 trabalhadores responderam uma escala de exaustão emocional, uma de PSOe outra de coping no trabalho. Os fatores gestão de desempenho, sobrecarga, suporte social e ascensão e salários da escala de PSO e o fator escape da escala de coping revelaram-se preditores significativosda dimensão exaustão psicológica da escala de exaustão emocional. A segunda dimensão destaescala, percepção de desgaste, só foi predita significativamente pelos fatores suporte social e sobrecargada escala de PSO. Recomendações para lidar com a exaustão emocional são apresentadas."