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2007
- handle: 10670/1.90vf2u
- 1413-8123
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Ciência & Saúde Coletiva
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Silvia Gerschman et al., « Estudo de satisfação dos beneficiários de planos de saúde de hospitais filantrópicos », Ciência & Saúde Coletiva, ID : 10670/1.90vf2u
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Résumé
"Este trabalho é resultado de uma pesquisaque tem por objetivo identificar e analisaros argumentos e raciocínios que justificam a satisfaçãodos beneficiários com os planos. A metodologiade pesquisa qualitativa utilizada no estudose baseia na técnica de discussão em grupo (focusgroup) para cuja realização foram definidos:os critérios para a escolha dos planos analisadospelos grupos de discussão, a definição da distribuiçãoe da composição dos grupos, a técnica derecrutamento, a infra-estrutura e a dinâmica dosencontros. Os beneficiários podem ser classificadosem grupos de acordo com a classe social quepertencem, o local de moradia e, principalmente,a relação que estabelecem com a administraçãodo plano, o que nos possibilitou elaborar uma tipologiade beneficiários dos planos. Inicialmente,apresentamos como os beneficiários vêem e utilizamo SUS e, a partir dos tipos de planos, foi possívelavaliarmos a satisfação dos beneficiários comos diversos aspectos do serviço de saúde e identificarque aspectos mais contribuem para a satisfaçãodos usuários."