Du bureau à l’écran d’ordinateur, en passant par le téléphone. Étude directe de la transition digitale de pratiques d’entretien d’accompagnement en Économie Sociale Familiale

Résumé Fr

La communication porte sur une transition digitale, en train d’être opérée par des Conseillères en Économie Sociale Familiale (CESF), l’un des trois principaux métiers du champ du travail social en France. Cette transition digitale concerne les pratiques d’entretien d’accompagnement social (EA) de personnes en difficulté financière. Au sein de l’institution engagée dans un projet de co-recherche praticienne et usagère que nous pilotons, les CESF réalisent leurs EA en régime présentiel ou par la médiation du téléphone. Plus récemment, certaines CESF réalisent leurs entretiens par la médiation de l’écran de leur ordinateur, en visio. Nous avons d’abord, dans une première phase du projet, collecté un corpus d’auto-enregistrements d’EA réalisés en régime présentiel ou par téléphone. Ce corpus est aujourd’hui en train d’être enrichi par des auto-enregistrements d’EA realisés en visio, de manière à accompagner scientifiquement la transition digitale en cours. La collecte d’un tel corpus ainsi complété, qui couvre dorénavant les trois modalités d’entretiens, ouvre la voie à une analyse constrastive fine. Cette analyse est menée à bien au moyen d’un dispositif d’autoconfrontation accompagnée des praticiennes avec les enregistrements de leurs propres pratiques, qui combine des apports de l’Analyse Conversationnelle ethnométhodologique (CA) et de l’Entretien d’Explicitation psychophénoménologique (EdE). Notre étude étendue aux EA réalisés en visio, qui se trouve dans un stade encore exploratoire, permet de mobiliser des apports de l’Analyse Conversationnelle Digitale, nouveau courant analytique actuellement émergent, pour observer au microscope les changements dans les pratiques qui accompagnent l’émergence du travail social numérique. Notre communication présentera quelques-uns des premiers résultats de cette nouvelle étape de notre projet de recherche, sous formes d’extraits de transcription et de captures d’écran, dûment analysés dans le cours de l’exposé. Note : la communication sera bilingue (français et portugais).