Perception des indices non verbaux prémices d’une agression physique en situation de travail et facteurs de protection. Perception of the first signs of non-verbal cues of physical aggression in the workplace and protective factors Fr En

Résumé Fr En

Les violences en entreprise sont un problème de société en constante augmentation. Ce travail de thèse a étudié les stratégies d’adaptation et les traitements cognitifs chez les personnes exposées à un risque professionnel d’agressions physiques (violences externes). Six études expérimentales ont été réalisées. Ces travaux ont permis de montrer que la formation professionnelle à la gestion des conflits et la recherche de soutien social sont des facteurs de protection à un risque de violences externes en situation d'exercice professionnel (études 1 et 2). Nous nous sommes ensuite intéressés aux interactions sociales et à la communication intra-individuelle par l’étude des expressions faciales présentes lors d'un épisode d'agression. Nos résultats indiquent que le niveau d'exposition à un risque de violences externes et le genre des participants n'exercent pas d'influence sur les capacités de reconnaissance des expressions faciales émotionnelles ou prémices d'une agression physique (étude 3). Il n'exerce pas non plus d'effet sur les capacités des personnes à reconnaître les expressions faciales émotionnelles (étude 4). Néanmoins, nous avons observé une diminution des niveaux de reconnaissance de ces expressions avec l'augmentation de l'âge. En ce qui concerne les processus attentionnels, il n'a pas été observé de différences entre les expressions émotionnelles et celles prémices d'une agression physique sur l'inhibition des interférences cognitives, en fonction du niveau d'exposition au risque de violences externes (étude 5) ou de l’allocation de l'attention visuelle (étude 6). L'utilité sociale de ces résultats est discutée.

Violence in the workplace is a growing social problem. This thesis work studied adaptation strategies and cognitive treatments in people exposed to a professional risk of physical aggression (external violence). Six experimental studies were carried out. This work has shown that professional training in conflict management and the search for social support are protective factors against a risk of external violence in a professional situation (studies 1 and 2). Facial expressions present during an episode of aggression were studdied in social interactions and intra-individual communication. The results indicate that the level of exposure to a risk of external violence and the gender of the participants do not exert an influence on the capacities of recognition of emotional facial expressions or the first signs of a physical aggression (study 3). It also has no effect on people's ability to recognize emotional facial expressions (study 4). Nevertheless, a decrease in the recognition levels of these expressions was observed with increasing age. With regard to attentional processes, no differences were observed between emotional expressions and those first signs of a physical aggression on the inhibition of cognitive interference, depending on the level of exposure to the risk of external violence ( study 5) or the allocation of visual attention (study 6). The social utility of these results is discussed.