Animation d'une cellule de veille concurrentielle. Le rôle des produits de veille et de la diffusion de l'information

Résumé 0

Tel fût l'enjeu de ce stage : participer à l'animation de la cellule de veille concurrentielle de Cofidis. Cette mission s'est concrétisée par plusieurs actions auxquelles j'ai eu la chance de participer et qui seront relatées dans ce rapport, dont le but sera aussi de mieux appréhender et ainsi de mieux comprendre la fonction de médiation qui incombe à celui que l'on nomme « responsable de la veille » ou « infomédiaire ». La mission plus précise qui me fût confiée était l'évaluation des produits de la veille et de leur diffusion auprès des différents services, à travers une enquête de satisfaction doublée d'une analyse des besoins. Autrement dit, un audit de la diffusion des résultats de la veille. Ce cas concret nous amène aujourd'hui à nous intéresser à cette fonction « animation » et à celui qui l'assume : comment faire vivre la cellule ? Comment la pérenniser et pérenniser un résultat en adéquation avec les besoins décelés ? Comment évaluer ces besoins et en impliquer les émetteurs, les destinataires de la veille ? Comment faire face à l'évolution des besoins en veille et donc à révolution nécessaire des produits de veille et des moyens employés pour les diffuser... Pour tenter de répondre à ces questions, nous commencerons tout d'abord par présenter le contexte dans lequel s'est déroulé ce stage et qui nous amène à notre réflexion actuelle : l'entreprise Cofidis. En effet, on sait aujourd'hui à quel point le contexte et l'environnement influent sur le fonctionnement d'une cellule de veille. Nous nous intéresserons donc particulièrement au fonctionnement de la veille dans cette entreprise. Ensuite, ceci nous permettra de nous pencher sur la fonction « animation », ses concrétisations, ses enjeux et ses conséquences. Nous parlerons alors du rôle des produits de la veille dans cette animation et nous démontrerons en quoi ils sont au centre de cette problématique d'évolution de la veille que nous avons posé. Enfin, cela nous amènera à porter notre réflexion sur les problématiques de diffusion et d'accès à l'information et nous verrons comment Cofidis a choisi de faire évoluer cette diffusion.