« On n’est pas des magiciens » : Le contrôleur, facilitateur de compromis dans le processus de commensuration

Résumé Fr En

Dans cet article, nous définissons le contrôleur de gestion comme un « facilitateur de compromis » pour comprendre son influence dans le processus de commensuration des organisations et de leurs activités. Le « facilitateur de compromis » décrit les pratiques et les discours par lesquels le contrôleur bricole et adapte les indicateurs et nombres, pour les doter de l’élasticité et de la polysémie nécessaires à ce qu’ils soient largement acceptables. Au moyen d’entretiens avec les administrateurs et acteurs clés de Centres Dramatiques Nationaux (CDN), nous montrons que le contrôleur « facilitateur de compromis » se structure autour de l’absorption des contradictions, de la personnalisation de la quantification et de la mise en valeur de ses mesures et résultats pour répondre aux exigences du pilotage. Ces trois ensembles de pratiques et de discours permettent de mieux comprendre l’influence du contrôleur dans le processus de commensuration, à la fois agent d’une rationalisation du théâtre et d’une théâtralisation de la gestion. Ils éclairent la puissance et la résilience de ses ajustements, de ses savoir-faire et de ses jugements pour rendre indicateurs et nombres plus acceptables.

In this paper, we analyze the ability of the management accountant to facilitate compromises that support commensuration. We focus on the practices and discourses the management accountant uses to “tinker with” and adapt numbers in the commensuration process. Based on interviews with key actors from the Centres Dramatiques Nationaux – National Drama Centers (NDCs) – we show that the management accountant seeks to facilitate compromise by absorbing organizational contradictions, by customizing quantification, and by emphasizing the role of numbers and results in achieving organizational goals. Our results contribute to a better understanding of the management accountant’s role by highlighting the strength and the resilience of his knowledge in the commensuration process.