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2022
- ISIDORE Id: 10670/1.9a6933...
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Mots-clés
experiencia del paciente COVID-19 comunicación eventos adversos en la atención en salud trabajo en equipo patient experience COVID-19 adverse events teamwork care incidents communicationCiter ce document
Claire Morgand et al., « Impacto de la pandemia de COVID-19 en los eventos adversos en la atención en salud », Santé Publique, ID : 10670/1.9a6933...
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Résumé
Desde el comienzo de la pandemia de COVID-19 en 2020, los profesionales de la medicina han informado sobre los eventos adversos (EA) en la atención en salud. Los pacientes también han participado en las encuestas de satisfacción relacionadas con su hospitalización. Hasta la fecha, ningún estudio realizado en Francia ha medido las consecuencias de la pandemia sobre los EA y la satisfacción del pacientes. Estudiamos las características de los EA en relación con la pandemia y pusimos en perspectiva las experiencias de los pacientes. Se realizó un estudio cualitativo y observacional retrospectivo de la base de datos REX y de la base de datos e-satis MCO48. El estudio cuantitativo de la base de datos REX se complementó con un análisis cualitativo de los reportes. Los EA afectan más a menudo a los hombres, con una edad media de sesenta años, y las muertes que se han producido corresponden a pacientes de mayor edad con patologías más complejas y cuyo manejo es más urgente. La especificidad de los EA difiere según el periodo del reporte: los reportados durante la primera ola son más urgentes, se producen con menos frecuencia en cirugía que en urgencias y se consideran menos evitables que los que se producen durante la segunda ola. Estos son más parecidos a los EA habituales. La implementación de barreras eficaces, sobre todo en los equipos, permitió reducir el impacto de la segunda ola en la aparición de estos eventos, y el papel de la comunicación parece ser esencial. La puntuación global de satisfacción del paciente y las puntuaciones de la atención médica y paramédica aumentaron, lo que puede reflejar la solidaridad de los pacientes con el personal asistencial. La resiliencia activa de todos los actores fue un elemento importante en la gestión de los riesgos durante esta crisis y es esencial capitalizar estos procesos de colaboración para el futuro.
