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2019
- handle: 10670/1.9f0xb3
Cairn
Mots-clés
administration numérique migration assistance sociale communication multiactivité participation vidéo digital administration migration social assistance communication multiactivity participation videoSujets proches
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Vanessa Piccoli et al., « « Go Internet it’s here » : démarches administratives de personnes précaires ou en demande d’asile », Langage et société, ID : 10670/1.9f0xb3
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Résumé
L’article porte sur les modes de participation observables dans la réalisation de démarches administratives numériques (recherche d’informations, remplissage de formulaire en ligne, etc.) dans des interactions se déroulant entre une assistante sociale et des demandeurs d’asile dans une permanence d’accès aux soins de santé. Il se base sur une analyse interactionnelle détaillée des ressources verbales et gestuelles, y compris les actions sur l’écran et sur le clavier, que les participants mettent en œuvre dans leurs activités. L’analyse s’attache aussi à l’imbrication constante des pratiques numériques avec des pratiques conjointes ou successives liées à d’autres supports, comme la consultation de documents papiers ou le téléphone.