Apport des systèmes de gestion de la qualité à la sécurité du patient : revue internationale

Résumé Fr En

Objectif : Les systèmes de gestion de la qualité permettent l’amélioration continue de la qualité dans la prestation des services de santé. L’augmentation de l’incidence des effets adverses des soins a justifié la mise en œuvre de stratégies pour les réduire. Notre objectif était d’identifier au niveau international la contribution des systèmes de gestion de qualité à la sécurité des patients. Méthodes : Nous avons réalisé une revue systématique pour décrire les éléments des systèmes de gestion de la qualité contribuant à la sécurité des patients. Résultats : La recherche systématique a fourni 774 articles, parmi lesquels nous en avons sélectionnés 39. Trois principes de qualité ont été identifiés : la gestion par l’approche systémique, l’amélioration continue et la prise de décision basée sur les données factuelles. Les axes d’amélioration suivants sont notamment retrouvés : la réduction des barrières internes dans les établissements de soins, la diminution de l’écart entre les pratiques hospitalières actuelles et les différentes approches d’amélioration de la sécurité du patient, les évaluations de performance du personnel, le contrôle par des pairs, les audits internes et externes. Conclusion : Les systèmes de gestion de la qualité sont un ensemble d’éléments organisés et mis en interrelation. Ils permettent de générer, de maintenir et d’améliorer de manière continue la qualité dans la prestation des services de santé. Ils contribuent à des stratégies et des mécanismes permettant de garantir la sécurité des patients et la qualité de l’activité des professionnels de santé impliqués dans les procédures. Prat Organ Soins. 2012;43(3):205-214

Contribution of quality management systems for patient safety: international panorama Aim: Management systems can generate and maintain the continuous improvement of quality in service delivery. The increased incidence of adverse effects occurring during treatment has justified the implementation of strategies to reduce it. We wanted to identify the contribution of international quality management systems in patient safety. Methods: We conducted a systematic review to describe the elements of management systems that contribute to quality patient safety. Results: Our systematic review of the literature and found 774 articles we selected 39. All the principles of quality were mentioned in the articles analyzed, although it is clear that there are three that identifies the systems approach to management, continuous improvement and decision making based on data factual, which is probably due to the relationship they have with elements of security models. Management system approach: In general, it is recommended that hospital managers are working to reduce internal barriers in their organizations. Continuous Improvement: In studies, we note that there is a gap between current practices of the hospital and the perceived importance of various contributions to improve patient safety. Approach based on facts for decision making: Some assessment strategies are the performance evaluations of staff, peer review, internal audit and external audit. Conclusion: Management Systems are a set of items organized and put into interrelation that generate, maintain and continually improve quality in the delivery of health services and in turn provide strategies and mechanisms that ensure patient safety and in the same way health professionals involved in the procedures. Prat Organ Soins. 2012;43(3):205-214