La construction de l'engagement dans le secteur de l'intérim

Résumé Fr En

La fidélité du salarié à l’entreprise a été longuement étudiée en psychologie du travail et sciences de gestion. Les salariés embauchés à temps plein et en contrat à durée indéterminée ont été la première population cible de ces études. Aujourd’hui, la fidélité du salarié à l’entreprise concerne d’autres catégories de salariés, et notamment les salariés intérimaires. Les agences d’intérim cherchent à attirer et fidéliser les intérimaires qui ont une valeur sur le marché de l’emploi intérimaire. A partir des années 1990, plusieurs études se sont intéressées à l’engagement des intérimaires vis-à-vis de l’entreprise utilisatrice ou de l’agence d’intérim. Le soutien de l’agence perçu ou le sentiment de justice informationnelle et interactionnelle apparaissent comme des facteurs explicatifs de l’engagement des intérimaires vis-à-vis de l’agence. Malgré la richesse de ces travaux, il semble que la littérature ne prend pas suffisamment en compte les différences de profils des intérimaires dans la compréhension de la construction de leur engagement vis-à-vis de l’agence d’intérim. Cet article propose d’explorer les ressorts de l’engagement des intérimaires vis-à-vis des agences d’intérim en faisant l’hypothèse que la construction de l’engagement diffère selon le profil de l’intérimaire, c’est-à-dire selon le fait qu’il ait choisi ou pas de travailler en intérim. Sur le plan théorique, nous montrons comment la théorie de la conservation des ressources et la théorie de l’échange social permettent de mieux comprendre la fidélité de l’intérimaire à l’agence d’intérim. Sur le plan méthodologique et empirique, nous présentons les résultats d’une étude qualitative menée auprès de 25 intérimaires et responsables de recrutement d’une grande ETT. Le traitement des données qualitatives a été réalisé avec le logiciel NVIVO. Les résultats indiquent qu’il se dégage des « profils » d’intérimaires, ce qui nous permet de confirmer notre hypothèse de recherche de départ.

The loyalty of employees to their firms has been considerably studied in work psychology and management sciences. Employees in full-time employment and with permanent contracts have been the main targets for these studies. Today, other categories of employees are also concerned by this loyalty to their firms and particularly temporary workers. Temporary employment agencies try to attract and win the loyalty of temporary workers who have a value in the temporary employment market. Since the 1990’s, several studies have looked at the commitment of temporary workers to user companies or temporary employment agencies. The perceived support from the agency or the feeling of informational or interactional justice, appear to be factors that explain the commitment of temporary workers to their agencies. Despite the depth of these studies, it seems that the literature does not take the differences in the temporary workers’ profiles sufficiently into account to understand the development of their commitment to the temporary employment agencies. This article proposes exploring the extent of temporary workers’ commitment to temporary employment agencies by making the hypothesis that the development of commitment differs according the temporary worker’s profile, that is to say, according to whether he has chosen to work as a temporary worker or not. From a theoretic point of view, we show how the conservation of resources theory and the social exchange theory enable a better understanding of temporary workers’ loyalty to the temporary employment agencies. From a methodological and empirical viewpoint, we present the results of a qualitative study carried out with 25 temporary workers and recruitment managers in a large temporary employment company. The qualitative data was processed using NVIVO software. The results show that temporary worker ‘profiles’ emerge that thereby enable us to confirm our original hypothesis.