L'e-réputation ou le renforcement de la gouvernance par le marché de l'hôtellerie ?

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2011

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Mathieu Paquerot et al., « L'e-réputation ou le renforcement de la gouvernance par le marché de l'hôtellerie ? », Management & Avenir, ID : 10670/1.9icjte

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Avec le Web 2.0, les entreprises découvrent une nouvelle contrainte qui est celle de la gestion de leur réputation électronique (e-réputation) et ses incidences directes sur les volumes de transaction et/ou les coûts de transaction qui leur sont inhérents. Les acteurs du secteur de l’hôtellerie, compte-tenu de l’évolution des processus de recherche d’information et d’achat des clients dans ce secteur doivent être spécialement attentifs à ce nouvel outil de gouvernance qu’est l’e-réputation.

Web 2.0 constrains firms to manage their electronic reputation or e-reputation. As a matter of fact, e-reputation and the way it is managed can have a direct bearing on the volume of business transactions and/or their inherent transaction costs. The hospitality industry is of special research interest because of the growing weight of the Internet in the customers’ decision-making processes. Managers have to cope with this new tool of governance: e-reputation.

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